Tone of voice workshop

Tone of Voice i Design Thinking – mere end ord

Hvad er tone of voice?

Tone of Voice (ToV) er den sproglige og følelsesmæssige stemning, der formidles i tekst, tale, visuel stil og digital kommunikation. Det er ToV, der afgør, om et brand fremstår autoritativt eller inkluderende, tørt eller legende, koldt eller empatisk. Tone of Voice kommer ikke kun til udtryk i tekst – men også i layout, farver, typografi og funktionalitet. Konteksten spiller også en væsentlig rolle – både i valg af ord og virkemidler.

En klar og konsistent tone of voice er vigtig, fordi den:

Skaber genkendelighed og identitet
Styrker tillid og troværdighed
Sikrer, at budskabet rammer målgruppen rigtigt
Understøtter brugeroplevelsen og brandets værdier

ToV handler derfor ikke kun om stil, men er et strategisk værktøj i design og branding. I designprocesser er det helt centralt at være bevidst om, hvordan vi kommunikerer – særligt hvis løsningen har brugerrettet indhold, branding eller digitalt interface.

Eksempel: "...Velkommen til vores webshop”

Sætningen “Velkommen til vores webshop” lyder helt forskelligt, alt efter om den siges i en venlig Hello Kitty-stemme eller som en rå metal-growl. Indholdet er ens, men oplevelsen og betydningen er markant forskellig.

TONE OF VOICE i Design Thinking-processen

Tone of Voice (ToV) spiller en central rolle i designprocesserne, især i forbindelse med ideudvikling og brugerundersøgelser samt test. I Design Thinking-modellen fra IDEO er arbejdet med ToV særligt relevant i Ideation- og Experimentation-faserne, hvor der eksperimenteres med form og kommunikation i forhold til brugerens behov.

Arbejdet med ToV kan struktureres som en minidesignproces med følgende faser:

1. Discovery – Research og forståelse for målgruppen
– Hvad kendetegner modtageren? Hvilken stemning og hvilke ord skaber resonans?

2. Udvikling af persona
– En persona konkretiserer kommunikationen og skaber et tydeligt afsæt for tonevalg.

3. Afprøvning af stemmer og toneskift
– Her eksperimenteres der med forskellige kombinationer af tone og stil (fx legende vs. saglig eller uformel vs. formel) for at teste, hvordan udtrykket påvirker forståelse og oplevelse.

4. Feedback og iteration
– ToV finjusteres gennem kritisk evaluering og eventuel brug af værktøjer til idéudvikling og sproglig tilpasning.

Kunden har sendt en forespørgsel på et nyhedsbrev-abonnement og får følgende svar: "Tak for din besked! Vi vender tilbage snarest muligt med mere information 😊"

Kontekst: Nyhedsbrev-abonnement Opfattelse: Venligt og passende. Brugeren har ingen hast – tonen matcher forventningen og skaber tillid. Smileyen er en smagssag, det kommer an på modtager

Eksempel 2: Kunden har meldt om en kritisk fejl i systemet og får følgende svar: "Tak for din besked! Vi vender tilbage snarest muligt med mere information 😊"

Kontekst: Kritisk fejlmelding. Opfattelse: Tonen virker for letbenet. Der mangler seriøsitet og hastighed. Her forventes hurtigere, mere alvorlig og målrettet respons – smileyen kan virke malplaceret.

redskaber i arbejdet med Tone of voice

I arbejdet med at opbygge ToV er disse fire byggesten med til at sikre, at tonen ikke bare lyder godt – men gør noget i konteksten:

Karakter: Hvilken personlighed har brandet? (fx legesyg, saglig, modig)
Tone: Hvordan lyder det? (fx blød, autoritativ, inspirerende)
Sprog: Hvilke ord, vendinger og stilistiske valg bruges? (fx hverdagssprog, teknisk, metaforisk)
Formål: Hvad skal kommunikationen gøre? (fx engagere, informere, skabe tillid)

Herunder ses eksempler på skabeloner, der kan bruges til at strukturere arbejdet med Tone of Voice. De hjælper med at fastholde fokus og sikre en ensartet proces:

Tone_of_voice-casew

TOV1

TOV2.-skabelon

TOV2

TOV4.-skabelon

tov-model

Opsummering

Tone of Voice er et kraftfuldt værktøj i både branding og personlig kommunikation. Det handler ikke om at skrive flot – det handler om at skrive rigtigt. Når man rammer tonen, rammer man målgruppen. Arbejdet med ToV viser hvordan det kan bruges som et værktøj vha struktur, personaer og brugerfokus og dermed kan finde frem til den ToV, der rammer noget hos den målgruppe man har valgt.

Min egen Tone of Voice – en refleksion

For at definere min egen ToV – altså den måde jeg som kreativ eller formidler kommunikerer på – afhænger af hvad min hensigt er og hvad konteksten er, men jeg kan fx spørge mig selv:

Hvordan vil jeg gerne opfattes?
Hvem vil jeg gerne tale til?
Hvad vil jeg gerne opnå med min kommunikation?
Hvilken effekt ønsker jeg fra besøgende på mit website?

Min personlighed bærer naturligvis nogle medfødte træk, som smitter af på min måde at kommunikere på. Men når jeg formidler gennem mit portfolio, handler det i høj grad om at sætte mig i modtagerens sted og skabe en oplevelse – hvad enten det er en potentiel arbejdsgiver eller kunde. Min Tone of Voice skal derfor afspejle både mig – og det, jeg ønsker at opnå.